티맵 대리 고객센터는 2021년부터 전화 상담 서비스를 종료하고, 온라인 기반의 1:1 상담으로 전환되었습니다. 이번 포스팅에서는 티맵 대리 고객센터의 상담 방법, 대리운전에서 발생할 수 있는 다양한 상황과 대처 방법, 그리고 티맵의 서비스 기능에 대해 자세히 알아보겠습니다.
티맵 대리 고객센터 상담 방법
티맵 대리 고객센터는 2021년 3월 24일부로 전화 상담 서비스를 종료하였으며, 현재는 온라인 1:1 상담만 제공하고 있습니다. 온라인 상담을 통해 고객님들은 더 빠르고 편리하게 문제를 해결할 수 있습니다. 상담을 시작하려면 다음 단계를 따르면 됩니다:
- 앱 실행: 먼저 안드로이드 또는 아이폰에서 티맵 애플리케이션을 실행합니다.
- 메뉴 열기: 앱 화면의 오른쪽 아래에 위치한 메뉴 아이콘(≡)을 클릭합니다.
- 1대1 문의하기: 메뉴에서 ‘1대1 문의하기’를 선택하면 질문과 답변이 정리된 페이지로 이동합니다.
- 자주 묻는 질문 검색: 자주 묻는 질문을 통해 해결 방법을 찾아봅니다.
- 개별 상담 요청: 리스트에 없는 문제나 상세한 문의는 페이지 하단의 ‘개별 상담’ 옵션을 선택하여 문의 제목과 내용을 상세히 작성하여 제출합니다.
티맵 고객센터의 담당자가 검토 후 적절한 조치를 취해 줍니다.이 방법으로 문제 해결이 가능하니, 전화 상담의 종료로 인해 불편함을 겪으셨던 분들도 이제는 온라인으로 편리하게 상담을 받으실 수 있습니다.
대리운전에서의 다양한 상황
대리운전 서비스는 때로 예기치 않은 상황이 발생할 수 있습니다. 다음은 대리운전 중 자주 발생하는 문제와 그에 대한 대처 방법입니다:
고객과의 연락이 안될 때
대리운전 콜을 수락한 후, 고객의 위치와 도착지를 확인하고 이동하는 중에 연락이 되지 않는 경우가 있습니다.이런 상황에서는 고객이 전화를 못 받았거나, 진동 모드로 설정되어 있을 수 있습니다. 또한, 전화번호를 잘못 입력했거나 이전 번호를 변경하지 않았을 때도 문제가 발생할 수 있습니다.
이 경우에는 대리운전 앱에서 고객의 번호를 확인하고, 필요시 고객과의 다른 연락 방법을 시도해 보아야 합니다.만약 전화번호가 정확하지 않다면, 고객 정보 업데이트가 필요할 수 있습니다.
경유지 추가로 인한 요금 조정
대리운전 호출 전 경유지를 추가하려는 경우, 사전에 앱에서 경유지를 등록하거나 대리운전 기사와 협의 후 추가할 수 있습니다.카카오 대리와 티맵 대리에서 경유지 추가 방식에 차이가 있습니다:
- 카카오 대리: 운행 시작 전에는 앱에서 경유지 추가가 가능하고, 운행 시작 후에는 카카오 대리 콜센터에 연락하여 조정할 수 있습니다.
- 티맵 대리: 고객센터와 통화 시, 기사에게 추가 요금을 확인 후 고객에게 공지합니다. 고객이 수락하면 요금 조정이 진행됩니다.
운행 완료 전 완료 버튼을 눌렀을 때
운행 완료 버튼을 실수로 눌렀을 경우, 카카오 대리에서는 콜센터에 연락하여 인적 사항을 확인 후 1회에 한해 운행 조정이 가능합니다.하지만 1회 이상의 조정은 불가능하며, 앱에서 배정 취소를 눌렀을 경우도 주의가 필요합니다.
배정받은 콜의 취소
출발지가 너무 멀거나 고객의 요청에 따라 배정된 콜을 취소해야 할 경우, 카카오 대리와 티맵 대리에서 각각 다르게 처리됩니다:
- 카카오 대리: 앱에서 ‘배정 취소’ 버튼을 눌러 취소 가능하며, 잦은 취소는 불이익을 초래할 수 있습니다.
- 티맵 대리: 고객의 요청, 먼 출발지 등으로 취소가 가능하며, 2건 이상의 취소 시 일정 시간 동안 사용 중지 상태가 될 수 있습니다.
티맵의 서비스 기능
티맵은 다양한 서비스 기능을 제공하여 사용자들이 더 편리하게 이동할 수 있도록 돕습니다:
- 대중교통 안내: 출발지와 목적지를 입력하면 실시간 대중교통 경로와 예상 소요 시간을 확인할 수 있으며, 버스와 지하철의 실시간 도착 정보도 제공합니다.
- 대리운전 서비스: 위치 설정 후 원하는 운전사를 선택하여 대리운전 서비스 예약 및 호출이 가능합니다.
- 주차 정보: 주차장 위치, 주차 가능 여부, 주차 요금 정보 등을 제공합니다.
- 렌터카 예약: 다양한 차종과 옵션 중에서 선택 가능하여 여행이나 비즈니스 출장에 적합한 이동 수단을 제공합니다.
- 공항버스 정보: 공항과 도심 간의 버스 노선, 승차 위치, 운영 시간 정보를 제공합니다.
티맵 애플리케이션은 TMAP MOBILITY CO.에서 개발하였으며, 현재 3.5점의 평점을 가지고 있습니다.사용자 리뷰에서는 업데이트로 인한 기능 저하와 광고 증가로 인한 불편함이 언급되기도 했습니다.
티맵 대리 고객센터는 전화 상담을 종료하고 온라인 1:1 상담으로 전환되었으며, 이를 통해 더 효율적이고 편리한 상담이 가능합니다. 대리운전 중 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 대처 방법을 알고 준비하면, 더욱 원활한 서비스 이용이 가능하실 것입니다. 또한, 티맵의 다양한 서비스 기능을 통해 일상에서의 이동과 관련된 여러 가지 정보를 손쉽게 얻을 수 있습니다. 티맵을 활용하여 더욱 편리한 이동 생활을 누려보세요!